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        【電商知識】新零售,新定義

        更新時間: 2018-03-23 15:10:41


        新零售是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態。具體來說,新零售重新定義了人、貨、場三大零售核心組成要素,並重構了三者之間的關係:人由單純的消費者轉變為消費者及合作生產者;貨由商品轉化為全方位的消費過程及體驗;場由原來的線上線下固定零售終端轉變為泛零售、多元化的消費場景。



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        新零售何以崛起


        1)移動網民與移動支付的崛起


              電商在近幾年的快速增長除了便宜、便利度之外,離不開移動網民以及移動支付的崛起,截至2016年12月,我國手機網民規模達6.95億,手機網民佔總網民的比例高達95.1%。手機購物的網民達4.41億,占手機網民的63.64%。在支付寶和微信支付的推動下,2016年中國社交網路支付(支付寶和微信)市場規模達到了2.9萬億美元,在過去4年中增長了20倍,從2010年到2015年,數字支付在中國零售支付中的比例,從3.5%猛增到了17%,預計2020年將達到28%。移動支付正加速滲透到線下市場,這都為新零售的發展提供了很好的移動支付支持。


        2)流量獲取成本劇增,電商難以快速增長


        這幾年電商的發展不僅出現了類似於淘寶、京東等全品類的電商,在垂直細分領域也出現了各個資本催生的電商亂戰,化妝品里小紅書、蘑菇街、聚美優品等,食品有一號店、三隻松鼠等,各種各樣細分領域電商的崛起也使得流量獲取成本劇增。以國內電商巨頭阿里巴巴為例,其2017年一季度的活躍用戶數為4.54億,同比增長7%,增速由2014年3季度的52%逐季下滑,考慮到公司營收近年來維持50%左右的增速,單客戶貢獻收入增加,而其銷售費用率並沒有下降,因此單客戶的銷售費用也在快速增長。


        3)高達80%的消費品仍然在線下購買,受困於人力、房租成本,線下零售企業急需轉型


        線上零售持續擠佔線下零售的份額,線下快消品市場僅有便利店的增速尚可。對於快速消費品城鎮零售市場也出現類似的趨勢,相較而言大賣場增長緩慢,雜貨店甚至出現負增長,二者市場份額不斷下降。在傳統大賣場以及雜貨鋪出現負增長的同時,阿里和騰訊布局的新物種和改造的超市卻出現了大規模的增長:

        • 2017年5月,三江購物多家超市完成了數字化改造,7月線上交易金額已超過門店總量的25%,並獲得大量新會員,同時老會員成交額也增長18%;

        • 天貓與卡西歐合作的「智慧門店」項目,通過天貓布設的雲顯示屏在銀泰賣場的運用,卡西歐實現了在有限空間為消費者提供全部貨品的展示,極大降低了消費者的商品搜尋成本,促進了卡西歐專櫃的月營業額提升了近1倍;

        • 新業態盒馬鮮生提供的數據顯示,盒馬用戶的黏性、線上轉化率和坪效遠高於傳統電商。線上訂單佔比超過50%,營業半年以上的成熟店鋪更是可以達到70%。線上用戶轉化率高達35%,是傳統電商的10到15倍,坪效約6萬元,是傳統零售行業的五倍。


        4)多因素促使電商布局線下並改造實體店


              電商布局線下並改造實體店,形成線上、線下融合的新零售業態。以下三個方面是促成因素:


        第一,轉化率倒逼電商轉向。電商經過這幾年的快速發展,市場越來越成熟,如今線上顧客的增長遇到瓶頸,而且線上產品同質化越來越嚴重,在線下開實體店,加強顧客的購物體驗,不失為一種為線上引流的好方法;第二,加強資源的整合。雖然網購在我們的生活中無處不在,但網購併不能滿足我們生活的全部,我們還是有很多時間在外面,這是線下一塊巨大的「肥肉」,電商企業不可能沒有看到,若是加以整合,形成線上為主、線下為輔的作戰方針,那將又獲得一塊巨大的市場;

        第三、針對三四線城市和農村,在渠道下沉的過程中,實體店是不可避免的連接點,但這又是市場藍海。一、二線市場飽和,想要再增加一點份額,勢必會付出巨大的代價,小城市和農村卻囿於物流原因,無法觸及,若在中間開起實體店,似乎就大有作為了。電商在布局以及改造實體店后在銷售坪效,線上轉換率都得到了極大的提升,為後續的加碼奠定了基礎。




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