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        電商大地震!商家是這樣被坑慘的!

        更新時間: 2017-12-29 15:37:25


        差評不可怕,可怕的是給差評的人


        近日,有記者卧底職業差評群發現,在名稱為「某某吃貨群」的QQ群里,只需要交200元學費,就能得到全套打假教程。教程包含2017年最新廣告法全文、最新投訴話術、「打假」基礎知識、以及面臨的後果和處罰等。內容從理論到實戰,全副武裝,一應俱全。



        QQ瀏覽器截圖20171229153628.png

        詳細的「打假教程」,圖:南方都市報


        交了學費就能在群里開始接觸「實戰」,「吃貨群」里每天都會有商品鏈接發布出來,有興趣的群員可以認領,開始「打鏈接」的過程。


        「打鏈接」就是專盯某款商品,利用投訴退款手段進行高額的牟利!


        在這些人的世界里,商品就直接叫做「 鏈接 」,有問題的鏈接也被稱做 「 吃貨 」或稱為「打鏈接」。


        群里很多人都是職業退貨、職業差評,他們針對多個電商平台的商家發起退貨、差評、假貨投訴等行為,並且以此作為要挾,對商家進行訛詐。


        在qq搜索界面,輸入「淘寶」、「吃貨」等關鍵詞,會有上百個群出現。


        據統計,單在阿里巴巴平台被命中並認定為職業差評師的ID就有累計接近500萬,平均每周惡意差評達15萬條。在高峰時,職業差評師新增ID數達到每周4萬個。


        被盯上的商品,大多數情況下是有一些問題的,如廣告極限詞違規、系統BUG等,有的是商家無意識下的疏漏,但是在網路上,就會被放大並且廣泛傳播,等到發現想改正時,已經晚了。


        月入八萬,在這行算混得差的


        據天下網商記者卧底,「打鏈接」的過程是這樣的:組織者先拉一個小群,將所有「打手」拉進群,在群里發要打的「鏈接」。比如一款餅乾,售價20元。等所有組員拍下商品並且發貨后,組織者在群里發令,可以開始「差評」了。這時候組員繼續行動,商家那邊的「差評」紛至沓來。很快,商家服軟,對所有買家承諾「退款不退貨」。

         

        因為大量的差評可能會讓店鋪評級瞬間下降很多,特別是一些中小商家,評級下降意味著流量損失。與這些損失相比,商家大都選擇給錢了事。


        按照一位差評「老手」的說法,餅乾這類小額的商品屬於練手,上手以後就能幹票大的。所謂干票大的,包括惡意投訴商家違反《廣告法》之類,一次甚至就能獲利幾千上萬元。獲利后,組員分紅迅速解散,消失在茫茫網路中。


        QQ瀏覽器截圖20171229153452.png




        網購黑灰產流程圖,圖:南方都市報


        也有人選擇單兵作戰,收穫頗豐。


        「差評師一單最多幾百元,職業敲詐師拿著法院起訴書,開口至少三五千。一開始碰到這種情況,商家都會被嚇到,乖乖妥協。」有商家聲稱,最高一次曾被勒索了9000元。一個職業差評的人說,「自己月入八萬,在這行算混得差的。」


        義烏某產業園一位淘寶商家說:「真的氣死人,就因為我一張圖片,裡面文字『使用最佳時期』裡面有個』最』字,就被投訴了。」

         



        如果商家不理會,買家會直接將截圖發到義烏工商局。就算商家不怕被投訴,到工商局那邊,還是會先建議商家與買家進行協商,這時候這些「買家」就會藉機提出賠償金額。在商家和職業差評師的戰爭里,如果協商不成功,一條惡意評價甚至能毀掉一個中小型店鋪,讓商家關店破產。


        近日嵊州警方抓獲一個「虛假退貨」非法牟利的案件,也是跟職業差評類似的。


        今年24歲的小楊,原本是嵊州一家廚電企業的淘寶客服。之後覺得工作辛苦辭職在家,今年8月份,小楊網購時偶爾發現,在天貓商城買了多件商品后,雖然只將其中一件商品退貨,但收到的退款是所有商品的總價。有了這個經歷后,小楊再次從天貓國際商城買了一隻價值兩萬多元的歐米茄手錶,一個價值三千元的戴森吹風機和一個一千多元的名牌包包,收到貨以後,她把包包退貨,這一次仍然收到所有商品的總價退款。嘗到甜頭后,小楊開始採用這種模式,甚至開通了幾個小號,不斷地進行網購、退款、轉賣。短短十幾天時間,就瘋狂購入近8萬元的商品,從中獲利4萬多元。9月中旬,商家發現端倪后報警。警方按照收貨地址輕鬆找到小楊。目前,小楊已被公安機關採取刑事強制措施,而她的家人則已替她賠償了商家的所有損失。


        十天時間,獲利4萬多元,這樣的「掙錢效率」,讓辦案民警都搖搖頭連稱:「真沒想到網路黑產來錢這麼容易。


        遇到職業差評不能妥協


        「惡意投訴」、「差評威脅」等行為,已經涉嫌犯罪,涉嫌敲詐勒索罪。


        我國在2013年就出相關規定:敲詐勒索公私財物價值2000元至5000元以上、3萬元至10萬元以上、30萬元至50萬元以上的,分別認定為刑法第二百七十四條規定的「數額較大」「數額巨大」「數額特別巨大」。而根據法律規定,敲詐勒索公私財物數額較大的,即可立案。



        但「網購黑灰產」對於店家的投訴勒索,大多是2000元以下,即使達到條件,也能以立案成功,更不用說對方是群體性投訴勒索,法律成本難以承擔。


        另一方面,「網購黑灰產」也讓各大電商平台開始警惕,網購平台規章制度越來越完善。職業差評的「敲詐」情況得到改善,但還是不能根治,職業差評花招也在不斷變化。


        無能為力的商家為了對付職業差評,通過自己搜集,搭建了職業差評師查詢平台,凡是商家認為買家是職業差評師,就將買家的信息公布在上面,只要搜索淘寶號和手機號就能查看一個被曝光人的信息。



        有商家表示,曝光這些信息是為了提醒同行,當心職業敲詐師的騷擾。不過律師認為,網站和商家直接公開顧客個人信息,已涉嫌侵犯他人隱私權。


        有商家也不認可:「這些平台沒啥用,誰有空去一個個查客戶淘寶賬號。即便查到了,也難以阻止他們的敲詐勒索行為。」


        目前完全打擊職業差評還是有難度。


        但是商家遇到職業差評時,不能一味妥協忍讓,各個電商平台都有相應的機制,一定要記得舉報!警方也提醒各位商家,不要向這些職業差評師妥協,如果有人故意給差評,進行敲詐勒索,一定要果斷報警。


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