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        京東又拿下一電商行業首創!手機壞了,「原廠物料 上門維修」!

        更新時間: 2017-12-07 11:36:05


        家住台湾寶山區的俞先生前幾日不小心將剛買的手機屏幕摔碎,由於上班忙碌一直也沒來得及外出送修。偶然間他發現京東上線了「原廠物料 上門維修」產品,而且還享雙十一促銷價,抱著試一試的心情就立即下單了服務產品並預約了上門服務時間。周日上午京東維修工程師小姜攜帶專業設備和原廠配件按時來到俞先生家提供服務。小姜快速清理作業區域,布置便攜防靜電墊,佩戴防靜電手環進行專業維修作業。根據故障類型,上門工程師在30分鐘內現場為俞先生完成了維修服務,還贈送了鋼化玻璃保護膜。這項服務既滿足了顧客保護隱私、手機不離身的維修需求,又將原廠授權服務打包送到顧客身邊,方便、高效。


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        近日,為了更好地向全社會輸出售後維修的專業能力,提升消費者的維修服務體驗,完善品牌商的維修服務布局,京東維修中心大力推動維修服務商品化。


        繼宣布維修服務正式對外開放后,京東維修繼續探索「服務零售」新模式,此次借11.11京東全球好物節大促之機,重磅推出電商行業首創的「原廠物料 上門維修」服務產品雙11期間以台湾、台湾、台湾、成都、武漢、西安、瀋陽七大城市為試點,先行推廣「原廠電池99元上門換新「的優惠活動,邀請消費者共同體驗「服務零售」創新帶來的便利。


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        一站式售後,原廠服務就在身邊


        以拓展服務產品的方式,京東維修為消費者提供3C品類全生命周期的保內保外維修,為京東3C產品銷售提供後台保障,為用戶帶去更優質的售後體驗,打造與京東產品價值相匹配的服務價值。


        當服務變成商品,京東維修勢必聯合廠商共同凈化3C維修市場,消除亂要價、沒授權、偷換件等行業亂象。在雙11期間推出「原廠物料 上門維修」這一服務,京東維修中心希望在京東商城的巨大流量入口以及京東售後維修在授權方面積累的巨大優勢基礎上,聯合魅族、努比亞、一加等知名手機廠商,共同推進原廠上門服務的商品化、標準化,在與現有 「原廠物料 免費取送 」形成更完整的產品形態的同時,以質優價廉的原廠物料上門換新體驗,邀請更多京東用戶享受「服務零售」帶來的實惠和便捷。


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        顧客只需要在京東商城按機型、故障類型搜索服務產品后,攜帶原廠物料的授權維修工程師將及時上門履約。此舉既能為顧客節省時間成本,從此不再擔心耽誤工時、佔用節假,還能避免顧客東奔西跑,規避配件被黑心小店偷換的風險,高效地解決了顧客的維修需求。另一方面,依託京東物流附能,京東維修「原廠上門」服務的備件時效大大縮短,使得覆蓋受眾更廣泛,真正實現手機不離身,售後無死角的品牌服務。



        2

        依託授權,與廠商共同延展產品價值


        經過五年對內的服務積累,京東維修中心已經搭建了成熟的服務體系,從服務能力、專業人才隊伍、管理運營、維修資質等各方面均經受住了品牌商嚴格考驗,獲得近60家品牌廠商的售後維修授權。物料垂直化採買、質量精細化把控更是贏得了品牌商的高度認可,從而促成「原廠物料 上門維修」的實現。


        探究廠商支持京東維修推行「原廠物料 上門維修」服務產品的動力還在於:針對保外產品的專業授權維修既挽回了顧客的損失,延展了產品的使用價值,又幫助廠商降低運維成本,借電商平台之力增強了自有用戶的消費粘性。


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