手機版 | wap版 | 網站主頁 | HOME | 3G網頁
<button id="ncqro"><acronym id="ncqro"></acronym></button>

<dd id="ncqro"></dd>
<button id="ncqro"></button>
      1. <progress id="ncqro"></progress>
        <tbody id="ncqro"><track id="ncqro"></track></tbody>
        <em id="ncqro"><tr id="ncqro"></tr></em>
        返回主導航
        首頁
        學院動態
        關於我們

        從電商行業談CRM系統的精髓

        更新時間: 2017-10-13 15:49:43


        從電商行業(類似於淘寶)  , CRM不只僅在於你效果中提到的「僅僅完成客戶資料的治理 ( 錄入檢查 ) 」,更多是應用這些用戶數據更好的效勞客戶。精髓在於如何用,而不是如何搭建系統,後者是為了效勞前者。 咱們 以電商行業為例從以下幾方面談談 CRM 系統精髓 

        1) 理解用戶

        具體的用戶資料(比如性別,年齡,利用年限等)及用戶數據(上次登錄時間,閱讀時長,點擊次數,購置次數等)可能令企業愈加了解用戶群體,便於對用戶停止精準的劃分(簡言之,就是分組,比如低價值高互動的一組,高價值高互動的一組,高價值第互動的一組,低價值低互動的一組;通罕用戶劃分是應用 CRM 系統資料庫裡面的數據對用戶停止聚類分析( Cluster Analysis) ),並且針對不同用戶組別實現用戶畫像,基於用戶的行為停止市場推行,銷售及售後任務。

        2) 獲取用戶 (Customer Acquisition) 

        了解了用戶,便可能尋覓及獲取與現有用戶相類似的潛在客戶。一種基本的方法就是你在搜查引擎或社交媒體上購置廣告時可能抉擇自己的用戶定位:比如 18-25 歲,女性,喜歡美妝等,這些搜查引擎或社交媒體會根據自己網站的數據協助你將廣告推送到你所定位的用戶身上。但是近期,不論是 Google 還是 Facebook 都推出了非常靈敏的 customer match (用戶婚配方法),你只有要提供用戶郵箱,它們便可能從自己的資料庫中尋覓相似用戶,停止有針對性的廣告。

        3) 用戶留存 (Customer Retention)

        在正確時間提供給正確的用戶以正確的信息:在深化理解了用戶之後,便可能在適當的時間給適當的用戶提供相干的信息,有效優化用戶體驗 ( 什麼的體驗才是好的用戶體驗? ) ,從而提高忠實度。

        一個最簡略的例子就是 智雲通 CRM 會在顧客過生日的時分提示你來免費領取生日禮物,這就是一種有效的應用 CRM 數據疏導顧客進店或網上購物的方法。另一個例子是根據你生存的地點的天氣預舉報送共性化的郵件,並且引薦適合的產品 

        一個稍微簡繁多點的例子便是根據你的用戶分組優化發送郵件的頻率。 假設高須要 用戶,   咱們 的郵件基本都會關上,所以通常每天會收到 1 到 2 封宣傳郵件;其餘用戶組的用戶很能夠會收到頻率較低的宣傳郵件,由於他們更少關上或點擊宣傳郵件。

        4) 用戶再活化 (Customer Reactivation) 

        應用 CRM 還可能協助你識別哪些客戶是散失客戶,了解用戶散失率( Churn rate ),分析這些用戶是在哪一個時間點慢慢散失的(購置了幾次之後,購置了什麼產品之後等),並且找出緣由(效勞不好,網站導航不明晰等)停止改善,嘗試再次與散失客戶建設起銜接。

        詳細任務中如何玩轉 CRM  最重要的一點就是對 CRM 資料庫的治理和整合。一個簡略的例子:如今企業都既有網站又有手機 APP ,就需求把網站閱讀、點擊、購置數據,從哪裡進入網站的和手機 APP 閱讀、點擊、購置數據整合起來,很多社交媒體也設有 API ,就需求把自身資料庫和自己用戶在社交媒體上的流動整合起來,失去一個愈加完整的用戶資料,便於欠缺用戶分析,提供用相干及共性化的用戶效勞。



        7X24小時全時響應(點擊撥打)

        400-6770-767

        7X24小時全時響應(點擊撥打)

        400-6770-767
        <button id="ncqro"><acronym id="ncqro"></acronym></button>

        <dd id="ncqro"></dd>
        <button id="ncqro"></button>
            1. <progress id="ncqro"></progress>
              <tbody id="ncqro"><track id="ncqro"></track></tbody>
              <em id="ncqro"><tr id="ncqro"></tr></em>