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        王府井百貨借力IBM 再沖電商謀變化

        更新時間: 2020-01-13 15:08:08



        對於一家百貨公司而言,將網上人群吸引到線下的商場更為可行,還是從線上獲得更多收入更好? 

        這是兩個完全不同的策略,現在大家做得更多的似乎是後者,最近半年以來,台湾的大型百貨都相繼上線升級了電子商務平台,如新世界百貨網上商城、西單商場i-go5購物商城、台湾城鄉網上商城、銀泰百貨集團連鎖在線購物中心等。 

        王府井百貨是最早一批開始嘗試電子商務的老牌零售企業,從2007年便開始涉足網上商城,當時還被形象地稱之為「國家隊」。但是,在既有的商業模式下,商場更多充當的實際只是「房東」的角色,依靠房租和銷售分成生存。與網商相比,多數百貨網店都依託實體店資源進行商品銷售,其物流業務的配套環節存在短板。 

        不過現在,他們正在規劃新一輪的衝刺。王府井百貨集團信息總監劉長鑫稱,未來五年,王府井百貨期望在電子商務部分的營收實現年平均增長率70%。 

        內部衝突 

        王府井百貨計劃投資超過1億元建設完整網購運營平台。幾經周折后,5月份,王府井百貨電商平台的最新合作對象被證實是IBM。按計劃IBM將幫助王府井百貨構建以WebSphereCommerce為核心的電子商務平台。 

        2011年9月左右,王府井百貨集團總部專門成立了電子商務中心,並出資設立了子公司台湾網尚電子商務有限責任公司,目前正在進行前期運營籌備。2011年10月,王府井百貨電子商務項目簽約落戶台湾通州新城商務園,預計2012年至2016年稅收總額不低於9747萬元。 

        劉長鑫表示,藉助IBM智慧商務解決方案,構建全新的B2C購物平台及系統的電子商務運營體系。未來5年,王府井百貨期望在電子商務部分的營收實現年平均增長率70%。 

        2007年就開始運營的王府井電商規模非常小,其網購業務覆蓋了雙安商場、台湾王府井,以及長沙王府井。現在登錄王府井百貨集團網上商城可以看到,仍然是以「雙安網上商城」、「長沙王府井」、「台湾王府井」三個為各自獨立分開的項目。 

        其間,商場負責人、後勤負責人、技術支持負責人、倉儲負責人等,和信息總監劉長鑫一起,常開會研究要怎麼盡最大努力支持網站的發展。 

        但網站需要的商場各部門之間的配合併沒有那麼順暢,兩邊的工作常需要進行協調,有時候協調的結果並不太理想。比如最常見的,上層答應下來的東西到了下面不一定能夠執行。一些本來需要由商場的各部門協調來進行的工作,比如網站的採購、倉儲等,實施過程中阻力很大。 

        一名資深電商從業人員也是在那段時間從IT企業跳槽進了王府井百貨集團旗下雙安商場,但是在雙安一年之後他離職了。他感慨說,IT和百貨是兩個完全不同的行業,首先薪水差距很大,原先百貨公司的資深員工非常不滿,覺得一個剛剛進去的年輕程序員就拿十幾二十萬的年薪很不公平,而他們中有的已經在雙安做了幾十年還沒有一個年輕人拿得高。 

        他說,其實傳統零售企業做電商,至少就當時的情況看,大多都是處於被動狀態,並沒有將其作為一項戰略性布局。與其他成熟部門相比,電商部門規模較小,運營自主性極低。 

        他回憶說,那段時間感到阻力很大。王府井百貨也請過幾個資深的電商人才,並各自帶了自己的團隊進去,但沒過多久,這些人都帶著團隊走了。 

        較早開始嘗試電子商務的企業都未成功,相關配套並未形成,成本很高。一個例子是,2001年西單商場與被稱為「中國電子商務第一人」的原8848總裁王峻濤合作,當時快遞只有EMS,發一件外地快遞費要70元,領導開會時常會特別提出來,賣出去一筆,光快遞就得賠多少。後來接任者主要做的就是降低公司運營成本,對每個環節進行核算。 

        對於這個教訓,劉長鑫稱,做線上業務不能拔苗助長,應以健康、能夠盈利的商業模式實現發展。他說,有的電商做的很多東西,歸結為一句話,不是以真正經營商品本身的利潤來養活公司,而是通過附加的或是副業收入支撐。這對傳統行業來說是比較忌諱的,因為傳統行業講究的是主營帶來發展未來的後勁。 

        新世界百貨電子商務部門負責人也認為,開闢網上渠道的百貨企業大多具備較高的知名度和較強的資本實力,一般不會在市場推廣層面砸下重金,而是走穩定的盈利之路。 

        信息化之路 

        與眾多CIO(首席信息官)經歷相同,劉長鑫也在王府井百貨業務、人力資源、辦公室、市場等各部門轉了一圈后才到信息部。因此他認為一個好的CIO,要將信息技術的創新和企業自身發展結合在一起,要將企業信息化的建設起點落實在實際應用上。 

        未來幾年,王府井百貨部分籌集資金的使用計劃就包括,電子商務項目以及信息系統升級。未來2~3年內,王府井百貨還將繼續推進數據中心建設、商務智能中心建設、會員管理系統建設、顧客服務體系建設、硬體系統升級、災備體系升級等,並最終實現公司信息系統的全面升級。 

        目前,王府井百貨的SCM(供應鏈管理)系統已經上線、CRM(客戶關係管理)系統已經實施。其中,CRM系統的實施使得王府井百貨所有門店的會員卡實現了全國通用。 

        20世紀80年代末90年代初,大型百貨商店陷入了銷售額、利潤增長趨緩的困境。面對外資零售業的競爭和企業擴張帶來的制約,百貨零售業不得不重新調整定位,王府井百貨就是在這樣的背景下提出了百貨零售連鎖的戰略。集團採取了集約化管理的思路,將最早門店一級的進銷分離形式轉變為集團層面的進銷分離形式。 

        數據中心的變革也在影響著王府井戰略的變革。王府井採用的商業智能系統,使從產品到用戶都可以及時了解到信息運行的狀態。包括,每一個用戶端是什麼人在買它的產品,什麼人在消費他的產品,價格帶是在什麼階段。將各類數據信息進行高度的概括和總結,然後形成供高級決策者進行戰略決策時參考。 

        5月17日,在王府井百貨大興店舉辦的一次「傳統百貨、購物中心、電子商務」戶外討論會上,30餘位各層面、各部門代表與門店領導一起探討,總結歸納出的其中一條要點是,要「重視微博達人」,開展多種形式的線上線下活動,讓他們成為門店的顧客,再通過他們的原創、轉發等宣傳途徑,創造更多的新粉絲。


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