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        閃迅力量

        海淘也導購:蘑菇街的新路徑嘗試

        更新時間: 2019-12-06 15:21:39

        i天下網商:對蘑菇街來說,新進推出的海購平台可能成為重要的轉折點。這個項目由CEO陳琪親自領銜,成為蘑菇街業務拓展的重要一步。相比那些傳統的海外代購,蘑菇街在代購過程中扮演著滿足消費者對於服裝潮流和文化需求的角色,而非簡單的標準品代購。不過,表面簡單的背後其實蘑菇街也有大量工作要做。 



        2013年9月,蘑菇街正式上線了海外代購平台,團隊由CEO陳琪親自領銜,第一站以韓國市場為切口,打通了國內消費者和韓國諸多品牌。 

        與以往的代購形式相比,蘑菇街的海外代購業務頗有幾分原有的導購色彩:從前端看,蘑菇街海購頻道仍然採用瀑布流式的導購,保持了交互的整體性,而實則把海外代購流程中諸多的複雜環節隱藏到了幕後。 

        無獨有偶,跟蘑菇街同期,順豐也推出了「SFbuy」的跨境寄送+海淘業務,通過自身積累的在物流鏈條上的優勢,試水海淘。相一致的是,兩者的新舉措都沒有脫離各自的品牌優勢,通過提供新服務,增強用戶黏性的同時,也在嘗試新的盈利路徑。 

        韓國女裝切入 

        蘑菇街海淘的第一站選擇了韓國,在其內部的用戶數據統計中,用戶對韓版女裝的產品點擊率最高。但最初,這些點擊只能導向淘寶內眾多帶有韓版元素的國內服裝品牌,真正原汁原味的韓國品牌少之又少。 

        蘑菇街公關部負責人徐達告訴《天下網商·經理人》記者,雖然此前並沒有正式開展海外業務,但是蘑菇街一直把海外導購當做是導購的一部分,可以給用戶提供有價值的導購服務。 

        與此同時,來自第三方發布的海外代購數據也顯示了未來這將是塊不錯的市場:2012年,中國的海外代購市場交易規模就達到了483億元,根據行業內的估計,這個數字在2013年有望突破744億。 

        用戶偏好的明顯化和市場潛力促使蘑菇街開始考慮開拓海外代購的業務線。在對中國海外代購市場的調研中,他們發現,目前海外代購市場主要集中在母嬰、食品、化妝品、奢侈品等品類,服裝的實際代購量並不大。 

        更重要的是,消費者對於服裝潮流的信息獲取幾乎全部來自於國外網站,在國內並沒有專門的海外品牌潮流信息輸出平台,專門的服裝代購平台更是少有人涉及。 

        這讓蘑菇街最終將海外代購的第一站選在了韓國——韓版女裝不僅款式多樣,頗受蘑菇街現有用戶的喜愛,同時,比起價格不菲的歐美代購,它更貼合蘑菇街用戶的消費能力。 

        初涉新領域,蘑菇街並沒有大張旗鼓組建新的團隊,遇到的語言問題,也是通過團隊內會韓語的同事解決,這讓這次帶有創新意義的試水變得小心翼翼。 

        目前,蘑菇街已經與NANNING9、PARTYSU、TOM&RABBIT 等十個韓國購物網站達成合作,通過它的海購頁面下單,消費者可在8~15個工作日收到自己看中的韓國品牌產品。 

        導購式海淘 

        從頁面呈現形式來看,蘑菇街的海購頁面與其主頁的瀑布流展現形式頗為一致。徐達介紹說,這樣的設置其實是在強調海購是蘑菇街業務的一部分,同時,瀑布流的展現形式經過幾年的消費者檢驗,更符合蘑菇街用戶的瀏覽習慣。為了讓消費者意識到這是項新業務,海購設置為單獨的頁面,也在視覺上以飛機標誌做了強調,「希望用戶來到海外代購頁面之後能意識到商品的不同」。 

        採用導購常用的瀑布流形式,還出於這樣一個原因:承擔韓國品牌的在線時尚導購角色。的確,對於服裝這樣的非標類產品,消費者遇到好產品比把握十足地找好產品在實際的購物場景中更常見。 

        蘑菇街跟NANNING9等多個韓國在線購物網站達成合作協議,整合了大量可代購的韓國女裝信息,將商品價格和信息與韓國官網實現同步。 

        消費者在蘑菇街海購頻道的消費體驗非常簡單:進入海購頻道后,看到的是熟悉的瀑布流式產品展示,看到中意的產品後下單付款,然後等待收貨。從流程上來看,與在一般的B2C商城購物無異。而且雖然是代購,但是並不收取額外的代購費,與韓國的官網價格保持一致。消費者所需支付的只有經匯率折算后的商品價格和運費,這其中包含韓國國內運費、國際運費、中國國內運費三部分。 

        用戶下單后,可以看到與國內電子商務網站購物后類似的產品流轉信息,包括是否已經幫用戶在韓國官網下單、是否已經在韓國發貨、貨物流轉信息,每個關鍵的交易環節都有清晰的狀態記錄,這也與一般的海外代購漫長而繁瑣的流程不同,透明化的特點非常明顯。 

        實際上,在用戶可見的簡單流程背後,還有繁瑣而複雜的溝通、支付、退換貨流程,這些都由蘑菇街來解決。徐達稱,相比個人賣家而言,蘑菇街有品牌優勢,與海外供應商有更多的話語權,在協調物流、支付、退貨等環節都大有優勢。 

        這樣頗有蘑菇街特色的海淘模式,也與傳統的由消費者發起的海外代購有著很大的不同。消費者自主發起的代購行為,更多的是針對標類產品,商品本身有著明確的參數信息,而對於那些沒有明確參數的非標類產品,代購難度就非常大。徐達說,蘑菇街在代購過程中其實扮演著滿足消費者對於服裝潮流和文化需求的角色,「給女性消費者提供更多的購物決策,用戶在蘑菇街的海購頻道可以在豐富的商品中選擇自己喜歡的,這種挑選是自上而下的,是海外代購的一次大膽嘗試。」 

        新路徑嘗試 

        因為是新項目,蘑菇街的海淘業務還面臨著不少困難。 

        首先面臨著市場教育的難點。雖然很多用戶有海外代購的慾望,但是他們對海淘的認知度還處於十分初級的階段,對高運費以及較長的運輸周期十分不理解,需要較多的解釋。 

        第二,韓國服裝款多量少,十分容易出現缺貨的情況,對庫存信息的要求十分高,信息整合難度大。 

        同時,跨國物流比較難精確控制運輸時間和跟蹤狀態,真正做到透明化非常有難度。 

        但從運營數據上來看,蘑菇街的海淘項目在上線后就取得了不錯的成績:蘑菇街的整體客單價由之前的100元左右上升至300多元。並且,在內測的第一天,就有新的韓國品牌商家來找蘑菇街合作,希望能加入蘑菇街的海外代購業務中來。消費者的需求與商家的產品初步實現了對接。 

        蘑菇街的海購延續了其導購業務的收取傭金方式,這也是海購的盈利模式所在,對於擴大其總體業務規模,是個不錯的嘗試。 

        韓國女裝小試牛刀之後,蘑菇街在短期內將擴充代購官網數量及商品量,除了女裝之外,還將加入化妝品類商品的代購。 

        擴充代購國家的數量將成為蘑菇街海購未來的發展目標,徐達向《天下網商·經理人》記者確認,下一站,將是日本。


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