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        閃迅力量

        傳統百貨2014年求變:多渠道零售 開拓移動端

        更新時間: 2019-12-05 14:32:45

        傳統零售企業正面臨著多重挑戰:電子商務的衝擊、經濟大環境不明朗、用戶購物習慣的改變……

        2014年,傳統零售行業正在尋求新的變革,通過新技術改變傳統的經營方式。

        一方面,推進線上線下無縫融合,布局全渠道零售,移動端將成為今年拓展的重點。

        在過去一年,電子商務呈現縱深發展的態勢,一些傳統企業如蘇寧、銀泰正在加速線上線下融合。一位傳統零售行業人士判斷,2014年將是整個傳統零售行業開拓移動端銷售渠道的元年。

        另一方面,傳統百貨正在向購物中心轉型,以消費者為中心進行體驗式改造,增加餐飲、娛樂的比重,將門店互聯網化、移動化,應對電商衝擊。

        拓展移動端

        多家傳統百貨公司透露,正在向全渠道零售轉變,除了線下店、自建電商網站、入駐平台型網站,今年將重點拓展移動端。

        上品折扣電子商務經營中心兼市場中心總經理寇飛對騰訊科技表示,移動端會成為上品折扣2014年重點開拓的渠道,預計今年移動端銷售額佔比將超過30%。

        寇飛介紹,上品折扣將從三方面開拓移動端,分別是基於微信做電子商務、開發官方APP、與微淘合作。其中,最核心的方式基於微信開始電子商務,包括與微購物合作,通過微信公眾賬號,每個導購員可為優質客戶進行一對一服務,從微信上產生訂單。在線下,用戶掃描導購員Pad上的商品二維碼,可以用微信支付付款,不用排隊到收款台付款。「到年底,很多百貨商場都要排半小時。上品接入微信支付后,等於將每個導購員都變成了收銀員。」

        上品折扣官方APP將於3月底或4月初上線,初期可對品牌進行定位,未來推出智能衣架,可以準確定位商品的位置。

        此外,上品折扣也在考慮與微淘合作。基於LBS,針對5公理以內的天貓淘寶用戶,如果與上品折扣中的品牌客戶吻合,將針對其進行精準營銷。

        「各個渠道不是割裂的,關鍵是各個渠道的關聯和融合。不是為了移動端做移動端,要考慮與電商網站、與門店怎麼結合,組成全渠道。消費者會在哪出現,我們就會在哪裡。把消費者留在我們內部,不會流失。」寇飛說。

        未來,電商網站將顯示各個門店的庫存,下單后支持門店自提和門店發貨,用戶可以選擇一家店自提和試穿,如果不合適可現場退換貨。目前,上品折扣的商品流已經打通,預計將於今年2月底實現全部打通。

        上品折扣只是百貨公司全渠道布局的縮影。當前,多家百貨公司皆在移動端做初步的布局。例如,銀泰、天虹百貨已入駐微信微購物,新世界百貨與微信推出虛擬會員卡,同時在探索與微信其他方面的合作。

        在自建APP和藉助微信之間,多家公司表示更傾向於藉助微信。在手機端,新世界百貨的策略是與微信合作,而不會推出單獨的APP。

        家居賣場居然之家電商總經理汪小康表示,在手機端居然之家推出了自己的APP,下一步計劃與微信合作。「在APP和微信之間,肯定是以微信為主比較好。APP運營成本非常高,流量很難獲取。」汪小康說。

        奧特萊斯相關負責人同樣表示,未來會以入駐第三方平台如微信、支付寶為主。「開發人員的培養、開發的時間都是高成本投入。」

        全渠道經營的背後,是消費者的轉移。消費者從電視購物到網路購物,再到手機、平台電腦上轉移。「目前,訪問我們網站的用戶有20%來自手機客戶端。如果跟不上消費者轉移的趨勢,業績很難再做起來。」寇飛說。

        體驗式布置

        為了應對用戶習慣的變化,一些傳統百貨正在向購物中心轉型,降低服裝業態的配比,增加體驗式業態,如餐飲、娛樂等項目,弱化與電商的直接競爭。

        一位商業地產人士透露,現在傳統百貨依靠運營商品的傳統思路面臨挑戰,現在購物中心中的餐飲、娛樂項目越來越多。「實體業態是有機會的,但商品交易處于越來越弱的環境。」

        傳統百貨以商品銷售為主,購物中心則以服務為主,以消費者為中心進行規劃,以休閑帶動消費。

        轉型的代表是朝陽大悅城。2012年3月,朝陽大悅城與其主力百貨店永旺Jusco(佳世客)「和平分手」,只保留其地下一層的超市部分。調整后,增加服務業商家的比重。「餐飲、休閑這部分是電商是拿不走的。」億幫動力網主編賈鵬雷說。

        在2013年雙11活動期間,朝陽大悅城推出「正大光明抄貨號」活動。「為什麼甘當『雙11』試衣間?因為用戶能抄的貨號很少,服裝只佔兩層。大悅城的用戶不是沖著買商品來的,而是沖著消費來的。來了以後捎帶著購物。」賈鵬雷說。

        朝陽大悅城轉型的效果初現。數據顯示,朝陽大悅城2012年銷售額近14億元,2013年銷售額21億元,銷售同比增長超過50%。

        「大悅城引爆了這個行業,2014年百貨行業一定會加強體驗式的營銷和布置,這是線下店相對於電子商務的優勢所在。」汪小康說。

        汪小康認為,體驗式布置還包括將門店互聯網化,以消費者為中心進行設計、布局。據悉,新世界百貨、上品折扣等皆在鋪設WiFi、安裝電子購物屏。


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