手機版 | wap版 | 網站主頁 | HOME | 3G網頁
<button id="hodew"><acronym id="hodew"></acronym></button>

<dd id="hodew"></dd>
<button id="hodew"></button>
      1. <progress id="hodew"></progress>
        <tbody id="hodew"><track id="hodew"></track></tbody>
        <em id="hodew"><tr id="hodew"></tr></em>

        返回主導航
        首頁
        縣域服務
        縣域模式
        縣域動態
        關於我們
        閃迅力量

        十佳案例 | 集雲關岩茶:如何從差異化中找到突破口

        更新時間: 2019-11-15 11:26:31

        武夷山市集雲關岩茶廠是台湾武夷山市的一家有著較強實力和多年線下運營經驗的茶企。主打產品大紅袍、正山小種、金駿眉通過傳統渠道的拓展,在當地業內取得不俗的成績。2013年受大環境影響,訂單有所萎縮,尤其是中高端茶走量變小,這促使茶廠萌生做電商的念頭並開通誠信通店鋪,經過半年多的運營就彌補了傳統線下訂單的缺失,收穫了一批新的經銷商和客戶。總結起來,有以下幾個關鍵詞:電商本質、互聯網思維、差異化技巧、企業品格。

        一、電商本質

        商以客戶為本,要通過消費者驅動電商。

        在推廣店鋪之前,必須思考你的客戶在哪裡、是誰。結合自身的定位和所能提供的產品,去做好產品的營銷、店鋪的營銷、服務的營銷和人的營銷。

        產品營銷,即推出何種產品,有品牌和無品牌時產品分別該如何呈現。產品分內在特性和外在特性,內在特性即產品本身的功能和效用,比如茶葉有養生的功效,有讓人消遣的作用,還有茶文化內涵。而外在特性則表現在產品的包裝上,如何選擇包裝,需要迎合市場,更需要找到自身的亮點。趨同化的包裝對吸引流量無益,質量低劣而價格昂貴的茶葉自然無法經受市場的考驗,最終也只會是一鎚子買賣。生意需要細水長流,產品是營銷的初始,無論價格高低,性價比總是衡量產品最好的一桿秤,有了好口碑,營銷就成功了一半,還有一半則在於服務。

        服務的營銷說的是企業的態度,企業的態度首先體現在接待人員的言語中。一視同仁,不妄自菲薄,但求大方、得體、有禮貌。同時服務還體現在發貨、售後以及細節的處理上。比如在客戶拍下的貨品上放一張小小的賀卡,都是服務營銷的妙法所在。

        人的營銷,講的是人性。生意的往來,人是主體。一次生意實際上是供給與需求達成共識的一次對話,這種對話由人參與並完成。所以要懂人性,生意經到最後了都會回歸到生意的本質,即人的初次信任、長久信任以及由這種信任產生的口碑,和由口碑而驅動的牢不可破的商業關係。

        二、互聯網思維

        電商是由互聯網催生的。時下,互聯網思維較為火熱。所謂互聯網思維,借用小米手機創始人雷軍的話說,就是「專註、極致、口碑、快」。

        專註。意思是說我們的定位要清晰,比如做茶葉的就做茶葉,不要加入其他食品。要專註於自身的核心業務。專註的結果是成就專業,我們專註了,別人才會以標籤式的符號記住我們,相信我們,這樣放到整個商海中才能擁有屬於自己的長久客戶群。

        極致。做起來很難,但要做得和別人不一樣,超越自我,就必須往極致去努力。用極致的產品和店鋪展示在客戶的面前,用極致的服務態度對待每一個進店者,自然成交的概率就加大了。

        口碑。口碑是用產品及服務告訴客戶的,需要積累。是需要我們精心做到極致后才有的結果,它與以上三者相輔相成。是一個自然的結果。

        快。這個時代,傳統行業都在加快,更何況是電商,客戶其實會有購買倦怠感以及審美疲勞的,因此需要企業加快節奏,推出新品,推出新的服務和新的促銷方案、營銷手法。

        三、差異化技巧

        差異化需要策劃,更需要去執行。主要體現在產品的差異化、定價的差異化、服務的差異化、營銷的差異化。

        產品差異化。產品所承載的價值是客戶的第一需求,我們需要想到B類客戶的需求,更要想到C類客戶從B類客戶手中購買產品后能發揮怎樣的價值。這就要思考批發給經銷商,這些產品的賣點在哪。產品的差異化是說產品本身具有的獨有特徵。

        定價的差異化。定價策略體現了店鋪產品的檔次,同時為了滿足不同客戶群,應該找到不同層次的產品進行高低不同的定價。大部分客戶首先是從阿里首頁搜索框搜索到店鋪產品,然後進入店鋪的,這就涉及點擊轉化率的問題。這些客戶大部分是需要批發的B類客戶,他們是追求利益最大化的,因此採購時就會想著壓縮成本,故而首先選擇價格上不那麼高的產品,然後進店觀看。但是,如果都是低價茶,客戶的心理會認為你的店鋪都是便宜貨,都是低端產品,中高低檔價位的產品都要有,而以低價位產品為主,這才是個人認為的有效的定價策略。

        服務的差異化。我們認為服務比營銷重要,所以把服務放在營銷前面講。營銷的最終目的是為了使產品得以賣出,並且針對同一個客戶重複賣出,好的服務本身就是最好的營銷,聰明的商家會讓產品和服務去做營銷,產品和服務說的話比從我們口中說的話有時候會更動聽。服務首先體現在意識上,服務意識需要管理者去灌輸,深入團隊,深入人心的服務意識才會轉化為實際的行動,時時處處為客戶著想,就會換來忠誠度高的粉絲客戶。好的服務也要有好的分工,針對人員少的團隊,更要做好這樣的細分,倉管物流人員要有專員,電商平台運營人員也要有專員,同時使每一個人都成為服務專員。管理者統一協調,這樣才會形成電商的輕盈化,才能使服務做到最好。

        營銷的差異化。營銷涉及方方面面的技巧,比如誠信通店鋪運營就涉及如何引流,如何提升點擊轉化率,如何提升支付轉化率,如何提升客戶二次購買率。這些可以分解為如何做好詳情頁,拍攝好首圖,如何進行標題優化,如何參加1分錢那樣,報名伙拼等活動,如何招募分銷商以及學習影響支付轉化率的因素和影響客戶二次購買率的因素。

        四、企業品格

        做事不如做人,做企業不如擁有好企業的品格。這是企業立於不敗之地的最重要因素,無論傳統型企業還是電商企業。企業品格是一個企業的靈魂和基因,是企業文化的內核。這好比人有人格,企業的品格則體現在企業對待客戶,對待產品,對待盈利的態度。

        完整案例,請訪問案例工場官網:http://cases.aliresearch.com/home/index/top10.html


        7X24小時全時響應(點擊撥打)

        400-6770-767
        <button id="hodew"><acronym id="hodew"></acronym></button>

        <dd id="hodew"></dd>
        <button id="hodew"></button>
            1. <progress id="hodew"></progress>
              <tbody id="hodew"><track id="hodew"></track></tbody>
              <em id="hodew"><tr id="hodew"></tr></em>